長葛新聞輿情危機應急方法

品牌維護 · 2021-02-20 14:29:58

對于政府而言,如何在危機中展開危機公關,提高公信力,樹立良好的政府形象,這是一個刻不容緩的課題。2016年5月12日,市民賈先生的孩子賈盼盼因腹痛,入住長葛市人民醫院外一科,診斷為化膿性闌尾炎合并腹膜炎,做完檢查后就安排了手術。手術也很成功,10天后病人出院。

按照相關規定,如果是單純的走爛尾炎報銷相關規定,賈先生只能定額報銷1700元醫療費,而如果不是單純的走闌尾炎定額報銷,賈先生認為可以走新農合,在不違反國家的惠民政策的前提下,就可以多報銷點費用,減輕點家里的負擔。為此,賈先生氣憤的說道:“孩子住院花這么多錢,要是符合新農合報銷標準的話,該報多少咱認多少,這是國家的政策,誰也不能違背。但現在,孩子得的病花費了七千多,也不是單純的治療闌尾炎,非要讓我們走闌尾炎這個定額報銷,這不是坑我們老百姓嗎?”

另外,賈先生也質疑醫院在開具出院證明的時候不嚴謹。賈先生說:“醫院的人開證明想開啥就開啥,這樣隨意,依據是什么?還有沒有公信力?比如開出院證明的時候,前后竟然開了兩份,內容并不一致。”好在賈先生多留了個心眼,把前后兩份“出院證”都拍照留存。

圖為醫院出具的前后兩份證明并不一致。

對比,筆者認為:國家出臺的新農合等惠民政策,其目的就是惠及民生改善民生,讓百姓多得些實惠,減輕些生活上的負擔,這是制定政策的初衷。如果相關單位不認真執行國家政策,或者變相解讀、曲解國家的政策,以及為著單位的利益軟對抗國家的政策,都是在拉大百姓和政府之間的距離,造成人民和執政黨的隔閡,這樣做和國家的大政方針背道而馳。長葛市人民醫院的做法,讓賈先生很是不理解:“我孩子得的病明明是兩種病,診斷書也寫得清清楚楚,可是,我們不理解醫院為啥非要讓我們走單一的闌尾炎這個定額報銷程序?這不明擺著坑我們百姓沒學問么!”

對此,筆者認為:如果賈先生孩子得的病不符合正常的新農合報銷程序,只符合闌尾炎這個單一定額報銷程序,醫院方面要做好對病人家庭的解釋工作,讓賈先生明白為什么不能走新農合而是走定額報銷。如果符合國家制定的惠民政策,在不違背相關規定的前提下,要最大限度的讓百姓受惠,這是國家制定政策的初衷,也是執政當局贏得民心之舉。如何執行國家政策的單位和個人能夠做到既不坑國也不害民,就需要有一顆天下為公的心,而不是私心私利充填胸腔。

當然,市民投訴長葛市人民醫院這件事,有諸多因素,也許是院方的解釋和市民的理解有誤,才造成了市民的投訴。

網絡危機公關專家輿樂通表示國家推出的惠民政策是為了讓老百姓受惠,若是相關部門執行不到位,會導致該政策形如虛設,處理不到位會降低政府在百姓心中的地位。因此,政府需及時介入,并且在進行危機公關時,為了有效的對公共危機進行管理,政府應高度關注公共關系的開展,以依據事實,客觀真實地進行信息傳遞和互動交流,從而建立與社會公眾之間的彼此信任的基礎上,維護公共利益、社會利益、公民利益,協調政府與公眾關系,才能真正樹立政府的良好信譽和形象。


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